Del mensaje unidireccional a la conexión auténtica: PR en micro-comunidades

Del mensaje unidireccional a la conexión auténtica: PR en micro-comunidades

• Comunicación cercana basada en conocimiento es una estrategia ganadora para las micro comunidades. Conexiones profundas con la audiencia objetivo resultan una manera expedita para cumplir objetivos y fortalecer el posicionamiento de las micro-comunidades.
  
• Aprovechar la oportunidad de posicionar a las comunidades más pequeñas no es una moda. Es un gran antídoto para enfrentar la desconfianza que genera el exceso de información. Humanidad, eficiencia y sostenibilidad son conceptos muy relevantes a la hora de iniciar una labor estratégica en Las micro-comunidades 

Las Relaciones Públicas representan una oportunidad para construir reputación, confianza y lealtad a una marca o a una organización. Las micro-comunidades tienen sistemas de valores compartidos, intereses comunes y necesidades específicas a través de las cuales se pueden desarrollar proyectos de gran alcance. 

A través de un modelo juicioso de conocer e interpretar las necesidades de grupos específicos podemos contribuir a identificar y resolver retos que tienen las comunidades.

Aunque el ecosistema digital ha transformado la manera de llegar a las audiencias con amplios alcances, no siempre hay que hablarles a todos, se puede conectar a quienes tienen problemas, desafíos, sueños y metas compartidas.

¿Cómo operan las micro-comunidades y cuál es su importancia en relaciones públicas (PR)?

Las micro-comunidades son grupos de personas unidos por un interés común muy particular: una condición de salud, una causa social, una afición, la práctica de algún deporte o arte, la residencia en determinada zona geográfica, una profesión o incluso una experiencia de vida compartida. Las acciones de PR incluyen el aprovechamiento de canales digitales, encuentros presenciales o una mezcla de ambos que permita conectar a los miembros de estos grupos sociales que suelen conocerse entre sí, tienen códigos, lenguajes y valores compartidos y que se caracterizan por tener alto  aprecio y confianza por las recomendaciones que se generan dentro de su mismo lugar seguro: su comunidad.

Para las estrategias de PR, surge una oportunidad de oro: pasar del mensaje unidireccional a la conversación auténtica.

El nuevo rol de las relaciones públicas PR: de la vocería a la facilitación. 

Diálogos, conversaciones abiertas y participativas pasan a ser fundamentales en este tipo de relacionamiento estratégico. El rol de las relaciones públicas se transforma hacia el de un facilitador que permite generar espacios de intercambio seguros que son el preámbulo de la construcción de relaciones de largo plazo

Para conseguirlo es indispensable trabajar ejercitando la escucha activa. Comprender verdaderamente cuáles son los retos que está enfrentando la micro-comunidad, estar dispuestos a la flexibilidad en materia de adaptación de lenguajes y formatos.

Para construir confianza no se puede trabajar con afán, ni pretender resultados inmediatos. Se necesita consistencia y trabajo dedicado. Prestar atención, enfocarse para  dedicar tiempo y esfuerzo.

En países como Colombia, donde la cercanía, la recomendación y la reputación pesan tanto, este enfoque resulta especialmente efectivo a la hora de realizar acciones de relaciones públicas.

Factores de éxito al trabajar PR en micro-comunidades

Regla #1 Conocimiento

Es necesario conocer a la comunidad. Más allá de descripciones geográficas generales resulta necesario comprender el perfil de los miembros de la comunidad. ¿Qué los une?, ¿Qué les interesa? ¿Cuáles son sus formas de relacionarse? 

En casos prácticos podemos destacar la importancia que tiene para una comunidad del sector salud entender cómo se relacionan los pacientes, los cuidadores, si lo realizan por una red social o mediante un grupo de WhatsApp, si asisten a foros, si ven televisión o escuchan radio, solo por mencionar algunos aspectos particulares.

Regla #2 Crear mensajes con valor 

En estos espacios, el contenido promocional tradicional genera rechazo. Las micro-comunidades valoran la información útil, honesta y aplicable a su realidad. En este sentido las guías prácticas, los testimoniales, el desarrollo de respuestas para preguntas frecuentes, el suministro de expertos que puedan aportar al conocimiento de la comunidad resulta especialmente útiles. Los contenidos educativos son altamente valorados por los miembros de la comunidad. Emplear a los líderes de la propia comunidad es un elemento ganador en una campaña de PR estratégico para este tipo de grupos.

Regla #3 Liderazgo natural, influencia total

En las micro-comunidades existen figuras muy relevantes de las cuales las grandes métricas no dan cuenta. Más allá del número de seguidores que tengan estas personas son los que garantizan respeto y credibilidad a nivel interno. Tienen un gran impacto como activistas, moderadores de políticas de bien común o promotores de la satisfacción de las necesidades específicas de los miembros de la micro- comunidad.

En Origami agencia de comunicaciones y de mercadeo tenemos amplia experiencia en identificar, escuchar, co-crear y trabajar hombro a hombro con estos grandes líderes que son motores de cambio. Reconocerles su gran valor es un factor de éxito para una estrategia de PR en comunidades específicas. En redes sociales salta a la vista el gran poder que tienen los administradores o creadores de ciertos grupos unidos por afinidades o valores.

Regla #4 Canales específicos para públicos específicos

No todas las micro-comunidades interactúan en las mismas plataformas. Algunas prefieren espacios cerrados y otras son más visibles. Los canales más empleados son WhatsApp y Telegram por su confianza y cercanía, mientras que otros se unen a través de historias inspiradoras que se publican en Instagram. La mezcla de formatos híbridos y presenciales resultan también una manera de fortalecer los vínculos en las comunidades cerradas y permiten el logro de objetivos concretos.

Estrategias de PR actuales comprenden cuáles son los mejores espacios para conversar sin resultar invasores.  

Regla #5 Medir impacto más allá del alcance

En micro-comunidades, el éxito no se mide solo en impresiones. Algunos indicadores más relevantes son: Nivel de participación, calidad de las conversaciones, recomendaciones orgánicas, permanencia en el tiempo así como la confianza declarada hacia una marca o una organización.

Alerta importante. El oportunismo rompe la confianza

Las micro- comunidades detectan rápidamente cuando una marca o una organización solo busca visibilidad. Campañas de PR mal ejecutadas pueden romper la confianza en segundos. Se recomienda en este sentido no prometer lo que no es posible cumplir, estar al frente del cañón, no aparecer solo para la foto de lanzamiento, estar dispuestos a escuchar aquello que no nos gusta oír, apertura hacia la crítica. La transparencia se percibe, así que hay actuar bajo esta filosofía siempre.

Conexiones auténticas

La confianza es el activo más valioso para una organización o grupo humano. Conectar con pocos de manera genuina puede marcar la diferencia y constituirse en un motor de transformación social.

Aprovechar la oportunidad de posicionar a las comunidades más pequeñas no es una moda. Es un gran antídoto para enfrentar la desconfianza que genera el exceso de información. Humanidad, eficiencia y sostenibilidad son conceptos muy relevantes a la hora de iniciar una labor estratégica en Las micro-comunidades 

En Origami agencia de comunicación y mercadeo apostamos por el reto de conectar de manera auténtica a las organizaciones sin importar su tamaño para ayudarlas en el logro de sus objetivos.