¿Qué ganamos cuando se implementa una adecuada estrategia de comunicación interna?

Alcanzar las metas de una organización supone algo más que ofrecer un producto o servicio de calidad. Los modelos de comunicación y colaboración tienen un impacto vital en el logro de los objetivos corporativos.

Cuando los miembros de un equipo reman en el mismo sentido contribuyen de manera evidente a alcanzar las metas corporativas que garantizan la sostenibilidad de las organizaciones. Sin duda, una comunicación fluida tiene también gran impacto en el ambiente laboral lo que incrementa los índices de retención del talento. 

La comunicación interna se refiere a todos los procesos de intercambio de información que ocurren dentro de una organización. Incluye desde reuniones, correos electrónicos, boletines internos, hasta conversaciones informales entre empleados y líderes. Su objetivo es mantener a todos los miembros de la empresa informados, alineados y motivados hacia los objetivos comunes. Sin embargo, los procesos informales de comunicación a veces resultan muy poderosos y pueden impactar el desempeño de la compañía porque pueden llegar a convencer y a persuadir a los miembros de la tripulación a remar en un sentido diferente o incluso frenar el viaje hacia el puerto elegido que representa el  plan estratégico de la compañía.

¿Cómo apoya la comunicación interna el cumplimiento de los objetivos?
En tiempos en los que el teletrabajo es un modelo instaurado en la cultura organizacional resulta esencial fortalecer la claridad y efectividad de la comunicación. Es indispensable conocer el norte de la organización, la brújula, los instrumentos requeridos para que el viaje empresarial de cada año llegue a feliz término empleando el tiempo y los recursos previamente establecidos.

Saber qué se espera de mi rol, cómo se engrana mi aporte en el proceso es significativo. Reducir malentendidos y errores ahorra tiempo que es uno de los activos más valiosos. Duplicar esfuerzos, trabajar en direcciones contrarias es un desafío que viven hoy las organizaciones. El exceso de mails, chats y reuniones no siempre garantizan la unificación de los mensajes y menos de los objetivos corporativos y la forma de llegar a ellos.

Más allá del ámbito laboral los miembros de una organización están expuestos a una avalancha de mensajes que saturan el disco duro personal toda vez que impactan negativamente la capacidad de concentración no solo para tareas simples, si no para las complejas.

Buscar mejoras en los flujos de comunicación resulta una buena práctica de las organizaciones que buscan destacar su oferta de valor.  La comunicación eficiente fomenta la colaboración y la innovación al permitir que las ideas se compartan y se implementen con mayor rapidez. Crear espacios de diálogo, compartir y co-crear hace que las tareas sean ejecutadas con mejores niveles de excelencia.

Si un equipo conoce con precisión qué se espera en un proyecto y recibe retroalimentación constante, puede ajustar su trabajo en tiempo real y alinearse con los objetivos estratégicos. Esto aumenta la eficiencia y la probabilidad de alcanzar las metas en los plazos establecidos.

Beneficios de una comunicación interna efectiva para el clima laboral

Cuando coexisten la confianza y la transparencia en los entornos laborales la comunicación es abierta y genera compromiso entre todos los miembros del equipo, empleados y líderes. En este tipo de ambientes aumenta el engagement con la organización ya que los colaboradores se sienten valorados y escuchados. 

• Mayor motivación y compromiso: Cuando los empleados están bien informados y sienten que sus opiniones importan, se sienten más motivados a contribuir y a dar la batalla por la consecución de los objetivos de la organización.
  
• Disminución de conflictos: Un estilo de comunicación claro previene las discusiones innecesarias y apoya la resolución de los problemas de manera constructiva.
  
• Aumento del trabajo en equipo: La comunicación efectiva fortalece las relaciones entre compañeros y fomenta el estilo colaborativo que enriquece la gestión por la creatividad, innovación y diversidad que tienen los diferentes miembros de la compañía.
  
• Incremento en la retención del talento: Un adecuado clima laboral disminuye la rotación, ya que los empleados se sienten satisfechos y apoyados en su entorno laboral. Entrenar personal nuevo representa retos operativos y económicos para una organización.
• Cómo mejorar la comunicación interna: Con el fin de mejorar el desempeño y aprovechar las ventajas de la comunicación interna en favor de los colaboradores, clientes, aliados y proveedores se recomienda:
  • Emplear múltiples canales de comunicación: Desde reuniones presenciales y videoconferencias hasta plataformas digitales y redes internas.
    
  • Aprovechar las herramientas tecnológicas que permiten compartir información en tiempo real sobre progresos en tareas asignadas y conocimiento de responsables y líderes de los procesos.
    
  • romover la conversación: El poder compartir ideas, dudas, sugerencias con otros miembros de la organización resulta muy provechoso en el campo individual y en el grupal.
    
  • Entrenamiento en habilidades de comunicación: Ejecutar talleres y formación para mejorar la escucha activa, la empatía y la comunicación asertiva son herramientas que mejoran el desempeño profesional y la autoconfianza. Emplear herramientas de gamificación permite compartir espacios de esparcimiento y aprendizaje.
  • Transparencia: En escenarios desafiantes mantener informados a los colaboradores sobre los retos de la organización es una forma de disminuir la incertidumbre y promover la información oficial. Los rumores hacen mucho daño ya que generan inseguridad. La claridad genera empatía con la organización y puede ser fuente de mejora o identificación de oportunidades detectadas por los mismos miembros del equipo.
  • Reconocer y valorar a los empleados: Demostrar gratitud con el equipo por su apoyo y profesionalismo, así como el reconocimiento de los aportes al cumplimiento de los objetivos de las empresas son tareas necesarias que tienen repercusión en el éxito de la organización. No es necesario invertir recursos económicos para lograrlo. Un correo electrónico, una llamada o una mención pública en el marco de una reunión son oportunidades de oro para llevar a cabo estas labores que mejoran la autoestima del colaborador y fortalecen su compromiso.

La comunicación interna es mucho más que un complemento en la gestión empresarial, representa una herramienta estratégica que impacta directamente en el cumplimiento de los objetivos y en el bienestar del equipo. Invertir en una comunicación interna efectiva favorece un ambiente de trabajo más saludable, motivado y alineado con la visión de la organización. En conclusión, una buena comunicación interna es la base para construir una empresa exitosa y un clima laboral positivo.

En Origami, agencia de comunicación y mercadeo ayudamos a identificar los retos que tienen las empresas a la hora de comunicarse con sus públicos internos. Desarrollamos planes estratégicos que permiten medir resultados, generar confianza y promover el trabajo en equipo, premisas que apoyan el cumplimiento de los objetivos de nuestros clientes y aliados.